精益生產(chǎn)咨詢公司概述：對(duì)一般的企業(yè)而言，企業(yè)談精益生產(chǎn)，基本都是輔導(dǎo)培訓(xùn)一些形式上的技術(shù)和工具，或是進(jìn)行一系列的改善活動(dòng)。一段時(shí)間后，都能取得成果。例如：質(zhì)量水平提升了，生產(chǎn)周期時(shí)間縮短了，車(chē)間堆積減少了，車(chē)間整潔、明亮了，就認(rèn)為已經(jīng)達(dá)到精益生產(chǎn)的境界了。當(dāng)高層領(lǐng)導(dǎo)疏于追蹤、跟進(jìn)，車(chē)間又逐漸回到原點(diǎn)。

精益生產(chǎn)持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)

但是，真正的精益生產(chǎn)企業(yè)卻能夠在潛藏于外顯的作業(yè)下，有著深層的組織文化，通過(guò)此一組織文化的引領(lǐng)，連結(jié)到公司的每一個(gè)部門(mén)及每一份子，形成環(huán)環(huán)相扣的運(yùn)作體系。通過(guò)深層的文化剖析與學(xué)習(xí)，必能建立持久的精益生產(chǎn)企業(yè)。

1、組織文化的界定進(jìn)行組織文化(Organizational Culture)研究的學(xué)者及各自的定義很多，但以舍恩(Schein,1985)對(duì)組織文化的研究最具權(quán)威，他對(duì)組織文化的定義為：一個(gè)群體在解決外在適應(yīng)與內(nèi)部整合的問(wèn)題時(shí)，學(xué)到的基本假定。對(duì)于組織文化的研究，后來(lái)的學(xué)者對(duì)組織文化的觀點(diǎn)，基本上不出舍恩的范圍，只是再加以細(xì)分而已。

2、精益生產(chǎn)方式的組織文化特征本文將以舍恩探討組織文化的層次，對(duì)精益生產(chǎn)方式的組織文化特征進(jìn)行分析。舍恩將組織文化分為三個(gè)層次，最底層為基本假定，最表象的是外顯于我們可見(jiàn)的人為飾物，存在于內(nèi)隱的基本假定與外顯表象之間的是組織的共同信念與價(jià)值觀。組織表面的人為飾物最易觀察，但難以解讀，必須再分析組織的外顯價(jià)值、規(guī)范與規(guī)則，才能深入組織的基本假定。而組織文化的基本假定是組織中根深蒂固的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，是不容對(duì)抗也毋須辯論的。

2.1人為飾物。在精益生產(chǎn)方式的組織中最容易感受到的表象為：整潔、明亮的車(chē)間，材料與工具整齊擺放、不會(huì)堆積如山、也不會(huì)供應(yīng)不足，人員守紀(jì)律地進(jìn)行各項(xiàng)作業(yè)，每一工序都有一條繩子，拉動(dòng)繩子安藤燈即會(huì)閃亮，流水線就會(huì)暫停直到問(wèn)題排除恢復(fù)正常；材料與零件都放在容器內(nèi)，上面都有一張看板(kanbancard)；車(chē)間機(jī)器與流水線都以“U”形排列；每個(gè)單位都有明確的職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)等。這是精益生產(chǎn)方式顯現(xiàn)出來(lái)的現(xiàn)象，也是最容易被模仿的部分，但是，若缺少更深入的文化解讀，雖然模仿了這些做法，卻無(wú)法長(zhǎng)久維持也無(wú)法獲得精益生產(chǎn)的績(jī)效。

2.2共同信念與價(jià)值觀。領(lǐng)導(dǎo)者在解決問(wèn)題時(shí)，需說(shuō)服別人采用其意見(jiàn)，如真的一次又一次解決了問(wèn)題，組織內(nèi)其它人也都認(rèn)同這樣的意見(jiàn)，逐漸就形成共同的信念與價(jià)值觀，也變成人人遵守的規(guī)范。從我們看到的許多表象事物，經(jīng)深入探討與分析，就能了解一個(gè)組織為何如此進(jìn)行日常作業(yè)。在探究精益生產(chǎn)方式時(shí)，可通過(guò)以下事例了解其共同的價(jià)值觀：

（1）安藤燈制度：它反映出“讓問(wèn)題浮現(xiàn)，以解決問(wèn)題”與“鼓勵(lì)誠(chéng)實(shí)認(rèn)錯(cuò)”的價(jià)值觀。這項(xiàng)制度同時(shí)也隱含了“重視質(zhì)量勝于達(dá)成生產(chǎn)數(shù)字指標(biāo)”的價(jià)值觀。因?yàn)樵缒耆毡矩S田汽車(chē)借用江戶時(shí)代的行燈于生產(chǎn)車(chē)間，起到了很大作用，逐漸轉(zhuǎn)化了大家的認(rèn)知，安藤燈的落實(shí)也成為持續(xù)改善的共同價(jià)值觀的顯現(xiàn)。

（2）看板制度：是用來(lái)實(shí)現(xiàn)后拉式生產(chǎn)與無(wú)間斷作業(yè)的工具，這是反映存貨的水平只夠作業(yè)人員使用一小段時(shí)間的準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)的價(jià)值觀體現(xiàn)。

（3）整齊、明亮、不堆積：整齊、明亮、不堆積的車(chē)間，才能明確顯現(xiàn)作業(yè)中的問(wèn)題，讓問(wèn)題無(wú)從隱藏；反映出所有人員愿意在任何時(shí)間都徹底且有紀(jì)律的執(zhí)行公司要求的各項(xiàng)制度。只要價(jià)值觀持續(xù)地發(fā)生作用，就會(huì)逐漸轉(zhuǎn)化為不需要討論、不辯自明的假定。通常價(jià)值觀是通過(guò)上級(jí)對(duì)下級(jí)、資深者對(duì)新進(jìn)者說(shuō)明、教導(dǎo)而逐漸形成的，不一定要白紙黑字的規(guī)定，卻成為人人都知道的行為準(zhǔn)則，久而久之演變成為一系列的行為規(guī)范與共同的信念。企業(yè)要學(xué)習(xí)精益生產(chǎn)方式，在學(xué)習(xí)表象的人造品之外，需再更深一層挖掘這些精益生產(chǎn)組織的共同信念與價(jià)值觀。

3、基本假定基本假定代表的意義是某些價(jià)值觀被共同認(rèn)定，視為理所當(dāng)然，如同有一只看不見(jiàn)的手在操縱著，任何人都不會(huì)去挑戰(zhàn)它。精益生產(chǎn)方式有許多原則在一般人眼中是反傳統(tǒng)的，但是他們卻很自然地、持續(xù)地在做，這是因?yàn)槠湟殉蔀榻M織的基本假定，只是非組織內(nèi)的人不了解而已。

例如，精益生產(chǎn)組織多具有下列的基本假定：

（1）安藤燈制度。其基本假設(shè)是：①組織內(nèi)的人應(yīng)該互相支持；②問(wèn)題須在發(fā)現(xiàn)的第一時(shí)間就加以解決，就算因此影響當(dāng)天的生產(chǎn)指標(biāo)也須暫停；③如自己無(wú)法解決，可請(qǐng)求協(xié)助，且不會(huì)擔(dān)心被斥責(zé)；安藤燈也體現(xiàn)了自動(dòng)化的原始理念。

（2）現(xiàn)地現(xiàn)物。組織內(nèi)的所有人遇到問(wèn)題時(shí)，都是不假思索地親自到車(chē)間與現(xiàn)場(chǎng)弄清問(wèn)題的真象，凡事往源頭找答案，因?yàn)榻M織信奉往源頭找出事實(shí)，才能做出正確決定，建立共識(shí)，最快速的解決問(wèn)題。

（3）尊重與互信組織的基本假定是世上無(wú)完美的人，尊重他人才能建立互信，互信就不怕因無(wú)心之過(guò)而受懲罰，也不用擔(dān)心在公司努力貢獻(xiàn)所能后，有朝一日卻被資遣。

在研究與學(xué)習(xí)精益生產(chǎn)方式的組織文化時(shí)，若未能解讀其組織文化的基本假定，就無(wú)法了解為什么同樣學(xué)習(xí)精益生產(chǎn)的方法，有些企業(yè)可以落實(shí)且發(fā)揮極大的效益，有些企業(yè)就做不到。若未能挖掘并改變組織文化的基本假定而強(qiáng)行導(dǎo)入精益生產(chǎn)方式，就如同進(jìn)行活體器官移植，可能帶來(lái)許多組織文化的排斥現(xiàn)象。